互联网时代客户第一、客户驱动，也就是我提出来C2B的模式，会是整个商业最基本的一种模式，而且会是新的运营一个基本指导思想。C2B指的就是Customer to Business，也就是客户驱动，这是相对于传统B2C模式的一次颠覆。

　　——阿里巴巴参谋长 曾鸣

　　公司

　　2.华润万家入驻京东到家

　　华润万家与京东到家共同宣布，华润万家在杭州及南京的大卖场业态正式入驻京东到家，双方将共同打造线上线下一体化和数字化的服务能力。此前，华润万家和京东到家已经签署了全面合作协议，华润万家旗下各零售品牌都将入驻京东到家。除了首批入驻的杭州、南京大卖场业态外，还将陆续涵盖全国30多个主要城市的2000多家门店。

　　3.无印良品尝试定制服务

　　为了吸引更多的消费者，无印良品逐渐在中国市场尝试定制服务。目前定制服务在上海、成都、深圳推出。以“工坊”为单位，分别设有刺绣工坊、香薰工坊、家居搭配咨询等展区，各个区域主题划分鲜明。比如家居定制方面，只要提供居家空间的平面图或照片，驻店家具配置顾问可以进行免费的家具配置咨询。无印良品频繁推出相关服务，不再只是单纯的销售行为，在增加与消费者之间交流互动性的同时也提升了销量。

　　4.联想未来要开1000家店

　　联想表示，未来三年将建立1000家加盟店和5000家智能无人售货柜。此外，将通过20家直营店打造模型，升级150家4S店进入体系。联想智生活直营店的新品包括联想自有品牌产品、联想赋能品牌产品和联想智选产品，覆盖智能家居、智能穿戴出行、全场景娱乐等领域，其店内商品线下线上全渠道同款同价，未来线上线下商品品类总数将超过1000个。

　　新用户思维

　　5.线上线下都要关注消费者的体验

　　大家都在讲体验、互动。这就要求我们无论在线上还是在线下，更加要关注消费者的参与，更关注与消费者的产品互动及体验，听听他们对产品的反馈。乐友为增强与消费者的互动，建立了自己的新媒体矩阵。偏重产品促销维度的“门店妈妈社群”，注重品牌维度的官方微博和微信;用以维系消费者情感的社交平台“乐妈圈、乐试用会员活动”以及从沟通维度出发的“导购宝”。这样一来，导购员就可以及时和消费者进行互动、沟通。甚至可以消除客户不来店里就无法跟她(他)交流的痛点。

　　——乐友孕婴童副总裁 高海燕

　　6.让用户上瘾的秘诀

　　依据多巴胺分泌的原理，越是短时间带来的刺激，让人上瘾的概率就越高。为了缩短用户获得刺激所需的时间，可以将产品的单个内容时长缩短，用短视频取代长视频、短资讯取代长篇大论、小游戏取代大型游戏。这样一来，快乐可以马上启动，而且还能不断重复。在娱乐资源过载的当下，以碎片时间切入普通用户，就可以利用成瘾机制让碎片用户变成重度用户。

　　——《好的产品，是如何让人一步一步上瘾的?》

　　7.重视门店，给顾客良好的第一印象

　　必须以”唯一与顾客直接接触的商品和商场“为中心。高度重视门店的商标设计、橱窗装修、商品设计与摆放、员工服务、门店卫生等所有细节，给顾客良好的第一印象。

　　——优衣库创始人 柳井正

　　一线

　　8. “低价高质”是最有效的营销手段

　　在阿尔迪的企业价值观中，“低价高质”是最有效的营销手段，他们基本杜绝任何增加成本的营销方式，尽最大可能让利给消费者。具体来看包括：1.几乎无广告，无市场调研，促销信息会专门打印成宣传单，放在门店入口处，由顾客自取;2.不提供免费购物袋，通过付押金方式实现消费者自行取放购物车，节省人员成本; 3.尾数为0.05~0.09的商品，按0.05收款;尾数为0~0.04的商品，按0收费。同时，在每个商品上会贴上4~5个甚至更多的条形码，这样能够有效地节省结算中的时间，提高效率